Support für „Alone With“

Fragen, Fehler, Rückmeldungen: alonewith@studiolian.de

Geantwortet wird auf Deutsch und auf Englisch, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Hilfreich sind dabei das Gerätemodell, die iOS-Fassung und, wenn es um einen bestimmten Fall geht, dessen Nummer.

Der Kauf ist weg, zum Beispiel nach einem neuen Gerät

Im Laden der App gibt es die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen“. Sie fragt bei Apple nach und schaltet den Inhalt mit derselben Apple-ID wieder frei. Ein zweites Mal bezahlt wird dabei nicht. Führt das nicht zum Ziel, hilft eine Mail mit dem Kaufbeleg von Apple weiter.

Der Spielstand ist weg

Der Fortschritt liegt ausschließlich auf dem Gerät, es gibt kein Konto und keine Übertragung in die Cloud. Wird die App gelöscht, geht er verloren und lässt sich nicht wiederherstellen. Der gekaufte Inhalt dagegen hängt an der Apple-ID und kommt über „Käufe wiederherstellen“ zurück.

Die Werbe-Einstellung ändern

Beim ersten Start fragt die App über Google, ob personalisierte Werbung erlaubt ist, danach stellt iOS seine eigene Frage zum geräteübergreifenden Tracking. Beides lässt sich in den iOS-Einstellungen unter „Datenschutz und Sicherheit“ nachträglich ändern. Wer den einmaligen Kauf tätigt, sieht überhaupt keine Werbung mehr.

Ein Fall scheint nicht lösbar

Jeder Fall ist eindeutig lösbar und ohne Raten herleitbar, jeder Schritt folgt aus einer Karte. Wer feststeckt, dem fehlt ein Schluss, kein Glück. Im Hilfen-Menü unter dem Brett lassen sich die Geisterfunktion und die automatischen Kreuze zuschalten. Sollte sich doch je ein Fall als fehlerhaft erweisen, ist die Fallnummer per Mail sehr willkommen.

Sprachen

Die App spricht Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch und folgt der Spracheinstellung des Geräts.

Datenschutz

Was die App verarbeitet und was auf dem Gerät bleibt, steht in der Datenschutzerklärung.